따로 없어요 ㅡ.ㅡ; 물론 있겠지만, 그걸 고객들에게 알려주지는 않죠.
두루넷 고객센터로 전화하셔서 a/s를 접수하면, 상담원이 a/s사무실로 연락해서 신청되는
방식입니다.
as전화번호 공개되면... 요금관련문의 외에 모든기술문제가 as쪽으로 몰릴텐데.. 곤란하겠죠 ㅡㅡ;
그리고 보통 대부분의 분들이 잘 안되면 고객센터 전화해서 전화받는 앵무새 상담원 잡구
씨름하면서 넘 많은걸 바라시는데... 그님들은 잘 모르구... 또 바래서두 안되요.
그님들의 임무는 친절한 이미지, 요금/유형변경, 가입/해지, 청약등... 또는 그나마 좀 아시는
상담원일경우 간단한 문제 해결정도... 입니다.
저도 다른곳에서 상담원 1년반정도 했는데, 전화상으로 문제파악하고 해결해주기 쉽지 않아요.
아무리 잘 아는 상담원이라해도... 기술잘 아는 사람보다, 화술이 좋은사람이 오히려 더 문제해결
잘할껄요 ㅡㅡ; 직접가서 모니터 보면 딱 해결될 문제도.. 전화로 한시간 이상 씨름해도 안풀리는
문제도 있구요 ㅡㅡ;
문제는... 호락호락하게 말해선 as잘 안오더군요. 전화 한 서너통 넣어주면 한번 올까말까...
상담원이 판단해서 별거 아니다 싶어 as쪽으로 안넘기는건지... 넘겼는데 as기사님들이 뻐기는건지
모르겠지만 말입니다.
참고하세요^^