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두루넷 MY SPEED II, TQMS 개발 완료

두루넷(대표 이홍선, www.thrunet.com)이 사용자가 직접 자신의 초고속인터넷 서비스의 품질을 측정할 수 있는 마이스피드 II, TQMS(Thrunet Quality Management System) 등 품질테스트 프로그램의 개발을 완료하고 네트워크에 적용해 서비스를 시작했다고 16일 밝혔다.

이 품질 테스트 프로그램은 이비커뮤니케이션의 벤치비(www.benchbee.co.kr)에서 제작 납품했다.

이번에 적용된 마이스피드 II와 TQMS는 사용자와 사업자가 같은 솔루션으로 초고속인터넷 속도를 측정할 수 있게 되어 초고속인터넷 서비스 품질에 대한 신뢰성을 높이고 품질 개선 활동에도 큰 기여를 할 수 있을 것으로 기대된다.

1. TQMS(Thrunet Quality Management System) 가동

두루넷은 가입자단에서 서버까지의 서비스 품질 측정은 물론이고 해외 ISP단까지의 품질 측정이 가능한 시스템인 TQMS를 개발해 4월부터 본격적으로 가동할 계획이다.

TQMS는 두루넷이 초고속인터넷 서비스를 제공하고 있는 네트워크의 품질을 보다 신속히 파악하고 대처하기 위해 개발한 품질관리 시스템으로 지난 9월 개발에 착수해 2000년 말 개발이 완료됐으며 현재 시범 테스트 중이다.

TQMS는 두루넷 서비스를 이용하는 가입자 케이블모뎀에서부터 국내 ISP는 물론, 해외 연동망까지, 서비스에 필요한 전 구간의 서비스 품질을 지속적으로 모니터링하는 시스템이다. TQMS시스템은 서버에서 품질을 측정할 서버와의 교신 속도를 모니터링해 품질을 측정하는 원리로 작동된다. 두루넷은 최근 전 네트워크 설비에 TQMS프로그램의 적용을 끝마친 상태이다.

두루넷은 TQMS를 이용해 각 부문별로 서비스 품질을 정기적으로 측정할 계획이며, 측정된 데이터는 자동 DB화 하여 품질관리에 활용될 예정이다.

두루넷은 전국의 균일한 초고속인터넷 서비스 품질을 유지하는 데 이번 TQMS가 상당한 기여를 할 것으로 기대하고 있다. 또한 TQMS를 이용하면, 초고속인터넷 이용자들의 방문 경향도 파악할 수 있어 향후 네트워크 증설 계획등의 수립에 대한 기초자료로도 활용될 수 있을 것으로 보인다.

두루넷은 향후 TQMS를 고객정보시스템(CIS)과 연동해 품질이 기준을 만족하지 못하면 서비스 개통 자체가 불가능하도록 함으로써 일정 수준 이상의 서비스 품질을 유지해 나갈 계획이다.

두루넷은 이번 TQMS도입으로 서비스 품질 측정에 투입되던 비용과 시간이 대폭 절감될 수 있을 것으로 기대하고 있다.

2. 사용자가 직접 테스트하는 “마이스피드 II
( //Myspeed.thrunet.com )”

마이스피드 II 는 사용자가 직접 자신이 받고 있는 초고속인터넷 서비스의 품질을 모니터링할 수 있는 프로그램이다.

2000년 9월부터 개발이 시작되어 12월 완료됐으며 시범 테스트를 거쳐 3월 5일 서비스를 받을 수 있는 사이트( //myspeed.thrunet.com )를 오픈했다. 이 프로그램은 초고속인터넷 사용자가 자신의 pc에서부터 두루넷 서버까지 자신이 현재 이용하고 있는 초고속인터넷 서비스의 속도를 측정할 수 있도록 한 것으로, 작년부터 서비스되어 오던 마이스피드 I을 개선한 것이다.

마이스피드 II는 마이스피드I에 비해 ▲ 속도 측정단위를 Mbps로 하여 사용자들이 이해하기 쉽도록 했고 ▲ 서비스 제공 서버와 사용자가 사용중인 케이블모뎀이 직접 교신하는 방식을 채택함으로써 측정 오류를 최소화했으며 ▲ 사용자가 이미 실행한 자신의 측정 이력을 홈페이지를 통해 검색할 수 있도록 했다.

이로서 마이스피드II를 이용하면 더 정확한 속도측정이 가능하고, 사용자는 자신이 받고 있는 초고속인터넷 서비스의 평균 품질을 정확하게 알 수 있게 된다.

또한 두루넷은 My speed II를 통해 사용자들이 측정한 속도 데이터를 데이터베이스화해 지속적으로 사용자단의 품질 개선을 위한 기초 자료로 사용할 계획이다. 이로서 사용자들은 자신의 초고속인터넷 서비스 품질 이력을 지속적으로 모니터링할 수 있음은 물론이고 사업자의 품질 개선 노력에도 신뢰감을 가질 수 있게 되었다. 두루넷은 향후 사용자의 품질 측정 결과를 A/S및 고객 서비스 제공에도 활용해, 사용자가 불편을 신고하지 않아도 서비스 이상 유무를 사업자가 파악할 수 있는 체계를 갖춰 나갈 계획이다.

두루넷은 초고속인터넷 사용자 편의를 위해 마이스피드 II 홈페이지 (myspeed.thrunet.com)를 통해 ▲ 초고속인터넷 활용 TIP ▲ MY SPEED II 게시판 ▲ 사용자 포럼 ▲ 초고속인터넷 활용 유틸리티 모음 등의 정보도 제공할 예정이다.

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